(Gleich vorweg: die Zitate sind natuerlich nicht 100% woertlich, geben also eher den Inhalt als den tatsaechlichen Ton der Unterhaltungen wider. Ist aber auch so schon haarstraeubend genug. Das ist alles so passiert!)

Endlich ein Gepaecksystem das mir gefiel: Satteltaschen, die wasserdicht und wie Koffer an Seitentraegern zu befestigen waren - ohne Gefummel: die neuen Taschen von ORTLIEB. Mit schoenen Fotos im neuen POLO Katalog, der im Maerz erschienen war.

Koffertraeger von 5* ausgesucht, billig.

Ende Maerz 1997 zum POLO-Shop gefahren:
 Er:  "Was fuer Taschen?"
 Ich: "Na die neuen, fuer Koffertraeger."
 Er:  "Kenn ich nicht. Der Katalog ist ja auch gerade erst eingetroffen."

Also POLO Bestellhotline angerufen (nachts):
 Er:  "Kundenummer?"
 Ich: "Hab keine. Wollte aber auch nur wissen, ob ein Artikel lieferbar ist."
 Er:  "Da komme ich erst hin, wenn ich Ihre Daten eingegeben habe."
 Ich Namen etc. gegeben
 Er:  "Wie bezahlen?"
 Ich: "Kreditkarte, FALLS ich was kaufe, FALLS der Artikel da ist."
 Er:  "Ich muss die Daten erst vollstaendig eingeben."
 Ich Kreditkartennummer etc. gegeben.Artikelnr. gegeben:
 Er:  "Traeger: nicht da, 2-3 Wochen Lieferzeit
      Taschen: nicht da, 2-3 Wochen Lieferzeit"

:-( Will im Mai in den Urlaub; wird wohl klappen...

Inzwischen war die telefonische Auskunft auch nochmal schriftlich gekommen.

Die Taschen gibt's sonst nirgends, also am 3.4. POLO Bestellhotline angerufen (wieder nachts):
 Sie: "Kundenummer?"
 Ich: (zitiere vom Schrieb) "123456"
 Sie: (tippt) (zitiert vom Bildschirm) "Die Kundennummer muss 5- oder 7stellig sein."
 Ich: "Meine ist 6stellig."
 Also Neueingabe von Namen, Kartendaten etc...

Eine Woche spaeter kommt mein Sturzbuegel den ich auch noch bestellt hatte.
Dabei ein Schrieb:
     Traeger: nicht da, 2-3 Wochen Lieferzeit (immer noch??)
     Taschen: ausverkauft, Lieferung ca. 20.4. (grrr)

:-( Will im Mai in den Urlaub; wird hoffentlich klappen...

24.4. POLO Service angerufen (tagsueber).
Dort konnte man mit meiner 6stelligen Nr. was anfangen, hurra.
     Traeger: "Muessten bald kommen." (...)
     Taschen: "20.4.? Nee, das ist hinfaellig. Die kommen so bald nicht. Da gibt es Probleme beim Hersteller.   Das kann 2-3 Wochen dauern, oder Monate." (Hasskappe)
Traeger und Taschen wuetend abbestellt.

:-( Will am 1. Mai in den Urlaub... und nun? Koffer?

Schweren Herzens H&B Koffer und Traeger in den Katalogen rausgesucht.

Rumtelefoniert (abends):
 GOETZ:
     Traeger: 1 Stueck am Lager (hmm)
     Koffer:  Ende naechster Woche wieder da (zu spaet)
 POLO:
     "Die Kundennummer muss 5- oder 7stellig sein." (aaarrggh)
     Traeger: nicht da (dan-ke)
     Koffer:  am Lager (:-)
 HG:
     "Wir sind nicht am Computer angeschlossen." (kanndochnichtwahrsein)

Also Traeger bei GOETZ bestellt (Lieferung in 3-5 Tagen),
Koffer bei POLO (6-8 Tage).

:-( Will am 1. Mai in den Urlaub... das wird knapp.

Am naechsten Tag Laeden in der Gegend abtelefoniert:
keine Koffer, keine Traeger...
 HG Service (tagsueber mit Computer):
     Traeger: werden immer erst bei Bestellung bestellt - dauert 10 Tage (tolles Lager, ganz prima)

28.4. Die Traeger sind da!!! Zum Mopped geeilt und - sie passen nicht! ich fasses nicht! H&B, 320 Mark und passt nicht.

Hm, Anbauanleitung fehlt, vielleicht bin ich also zu bloed. Nach einer Stunde Hin und Her: das sind definitiv die falschen. Auspuff ist im Weg, Schrauben zu weit weg, nix passt. (Frust)

Hm, da sind verschiedene aber aehnliche Artikelnummern AN den Traegern und AUF der Verpackung...Suspekt.

GOETZ angerufen (mittlerweile war es nach 18h):  Techniker sind nur von 10.00 - 17.00 da (...)

:-( Will immernoch am 1. Mai in den Urlaub...

29.4. kurz nach 10:00 GOETZ angerufen:
 (Ansage) "Alle Plaetze sind besetzt... Druecken sie 1 fuer Mailbox"  Habe dort meine Tel.nr. hinterlassen.

Hepco & Becker ausfindig gemacht und angerufen (4 Versuche):
 Problem freundlich erklaert, klar gemacht, dass ich UEBERMORGEN in Urlaub fahren will und um Hilfe gebeten.
 Er:  "Die muessen passen. Da gab's noch nie Ruecklaeufer.
 Ich: "Passen aber nicht. Dann wird das wohl der erste Ruecklaufer werden."
      Das mit den Artikelnummern geschildert und dass keine Anbauanleitung dabei war.
 Er:  "Montagefehler."
 Ich: "Ich bin SO ungeschickt nicht."
 Er:  "Muss passen. Dann haben Sie das falsche Motorrad. Einen Import?"
 (grrr) Ich trotzdem nochmal nett um Loesung gebeten. UPS oder so.
 Ginge nur gegen Vorauskasse mit Scheck.
 Ich:  "Das dauert ja zu lange, bis der Scheck da ist. Kreditkarte?"
 Er:   "Geht nicht. Ausserdem haben wir hunderte von Bestellungen und die werden der Reihe nach bearbeitet."
 Bietet mir dann noch an, die Traeger abzuholen und schaut nach, ob auch welche da sind. Sieht ein, dass der Weg etwas zu weit ist...

Wenig spaeter: GOETZ ruft mich an und weiss sofort um welches Teil es geht, obwohl ich nur meinen Namen und das Stichwort "Gepaecktraeger" hinterlassen hatte.
 Er:  "Die H&B passen immer."
 Ich: "Das hat mir H&B auch gesagt und ich habe gesagt, das ich so ungeschickt nicht bin."
       Weiter: keine Anleitung, verschiedene Nummern etc. Ausserdem: Will am 1. Mai in den Urlaub!
 Er:  (schluck) "Hm, eine Anleitung ist eigentlich immer dabei..."
 Er hat mir dann nochmal geschildert wie *perfekt* die H&B Traeger  passen, worauf ich dann jeden Rest an Selbstzweifel ueber Bord warf: die Teile sind falsch!

 Tja, was tun. Ich sage, dass H&B sich etwas merkuerdig am Telefon  verhalten hat. Da habe ich offenbar einen Nerv bei dem GOETZ-Mitarbeiter getroffen: Das ginge nicht. GOETZ sei einer der groessten Kunden. Er wuerde da jetzt mal anrufen.

Endlich mal eine Aktion! Ein Lichtblick!

Eine Stunde spaeter war eine Loesung gefunden. Rueckruf von GOETZ:
 H&B schicken mir direkt per UPS ohne Mehrkosten (!) einen Traeger fuer meine Maschine, welche Bestellnummer das Teil auch immer haben mag! Ich schicke die falschen Traeger an GOETZ zurueck. Fertig.

So unkompliziert kann das gehen!

Nun bin ich gespannt...

30.4. kein Paket... macht aber nichts, da die Koffer auch noch nicht da sind... :-(

Urlaub also ohne Koffer... Naja, sind ja auch nur ein paar Tage.
Wird schon gehen (grmbl)

5.5. Das Paket war inzwischen angekommen. Mit den richtigen Traegern! Mit Anbauanleitung. Sie passten prima, allerdings hat der Anbau etwas gedauert, aber das ist eine andere Geschichte. Hier gibt es Fotos dazu.

Vielleicht kann ich ja nun die zweite Tour meines Urlaubs mit Koffern unternehmen...

Anruf beim POLO-Service:
 Ich: "Wo bleiben meine Koffer?!?!?!"
 Er:  "Die sind noch nicht da."
 Ich: (ausrast) "Wie? Nicht da? Als ich bestellt habe waren sie am Lager!!!"
 Er:  "Da haben Sie bestimmt diese 0180-Nummer angerufen. Die duerfen solche Auskuenfte gar nicht geben, weil die das gar nicht wissen koennen."
 Ich: "Wenn mir einer sagt, Teil x ist da und Teil y nicht, gehe ich doch davon aus, dass Zugang zum Computer besteht."

 Jetzt war ich *richtig* wuetend und habe dem auch Ausdruck verliehen. Ich wurde an einen anderen Mitarbeiter weitergegeben, der angeblich mehr Infos ueber die Liefersituation haben sollte. Der sagte mir, die Leute an der Bestellhotline haetten nicht die  aktuellen Lagerbestaende. Was *das* denn soll, konnte er mir auch nicht sagen. Immer noch wutschnaubend ging's weiter:

 Ich: "Ich will die Koffer und zwar sofort! Per UPS. Von mir aus direkt von H&B. Das ging vor kurzem schon einmal..."

Nach einem Anruf bei H&B hat er mir dann mitgeteilt, dass ich die Teile direkt bekommen wuerde. Na also.

Auf meinem AB war dann eine halbe Stunde spaeter die Mitteilung, dass ich die Koffer nun vom Shop in Hamburg per UPS bekommen wuerde, weil das mit der Abrechnung leichter sei. Mir doch egal. Hauptsache sie kommen auch.

Eigentlich war ja nun alles geregelt. Als ich mich beruhigt hatte, es war mittlerweile der

6.5. Da kam mir der Gedanke "Warum soll ich mich eigentlich noch auf POLO verlassen?  Und dann wieder ohne Koffer losfahren? Nein! GOETZ hatten sich doch neulich schon neue bestellt..."

Also vormittags Anruf bei GOETZ:
 Sie: "Ja die Koffer sind einmal am Lager."
 Ich: "Sind Sie sicher?"
 Sie: ????
 Ich: "Ach nichts, das ist eine lange Geschichte. Ich nehme sie. Per UPS-Express. Morgen moechte ich sie haben."
 Sie: "Ok."

7.5. Wie gut dass ich noch Urlaub habe und auf das UPS-Paket warten kann...

Es klingelt: Postpaket von Polo.
Post?
Nachnahme??
DM 170,-???
Lieferschein? Noe.

Das koennen eigentlich nur die 5*-Koffertraeger sein, die ich vor Urzeiten abbestellt hatte. Zurueck damit!

Soll man da lachen oder weinen oder was? Bei POLO herrscht ja das totale Chaos...

Es klingelt wieder: UPS!
Zwei Pakete.
1x Koffer von POLO.
1x Koffer von GOETZ.
endlich... :-)

Auf dem Paket von POLO steht zwar 40Liter (bestellt waren 30Liter-Koffer) und ich wollte schon wieder loslachen, aber drin waren dann doch 30Liter-Koffer...

Welchen Satz ich jetzt wieder zurueckschickte duerfte klar sein, oder?
 

Mit der Montage der Halteplatten habe ich dann noch etwas Zeit verbracht, aber nun bin ich rundum zufrieden. Regen-, Irland- und Umfaller-getestet (:-| sind die Koffer nun und vollgeladen und mit Sozia schafft die Domi immer noch 140 ohne zu mucken.
 

Wenn also wieder einer fragt, warum es in Deutschland wirtschaftliche Probleme gibt:
erzaehlt ihm die Kofferstory.

Wenn einer behauptet ein gutes Produkt verkaufe sich von alleine:
erzaehlt ihm die Kofferstory.

Wenn wieder mal einer sagt, wir seien eine Dienstleistungsgesellschaft geworden:
lacht ihn aus.

Wenn ihr Euch ein Gepaecksystem zulegen wollt:
schnitzt, schweisst oder giesst es euch selbst; das ist schneller und zudem individuell ;-)

Frank,
bei dem die Freude den Frust inzwischen wieder besiegt hat.

Nachtrag:
10.5.97 Paket von Polo bekommen. 2 H+B-Koffer.
 Hat man da noch Worte?...